Informativa sui rimborsi

Resi, recesso e rimborsi
Ultimo aggiornamento: 21 ottobre 2026

1. A chi si applica il diritto di recesso

Il consumatore che acquista a distanza può recedere dal contratto, senza indicarne il motivo, entro 14 giorni dalla consegna del prodotto. Per più beni ordinati con un solo ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo bene; per un bene consegnato in più lotti o pezzi, dall'ultimo lotto o pezzo. Se la scadenza cade in un giorno festivo o non lavorativo si applica la proroga prevista dalla legge. Il recesso può essere comunicato anche prima della consegna.

Questa disciplina riguarda i consumatori. Gli acquisti conclusi in negozio e quelli professionali seguono le rispettive regole e gli eventuali accordi specifici. Sconti, offerte e articoli outlet non escludono, da soli, il recesso previsto per gli acquisti a distanza.

2. Prodotti su misura o chiaramente personalizzati

Il recesso per ripensamento è escluso per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, ai sensi dell'articolo 59, comma 1, lettera c), del Codice del consumo. Le caratteristiche che determinano la personalizzazione e l'esclusione vengono indicate prima della conclusione del contratto.

Un prodotto standard acquistato “su ordinazione” non è automaticamente escluso. Anche la scelta fra normali opzioni di catalogo non comporta, da sola, una personalizzazione tale da escludere il recesso. Restano sempre fermi i diritti per difetti di conformità o errori di fornitura, anche per prodotti personalizzati.

3. Come comunicare il recesso

Recesso online: puoi inviare una richiesta di reso o annullamento dalla tua area ordini Mida. Accedi con l'email utilizzata per l'acquisto, seleziona l'ordine e segui i passaggi per confermare l'invio. Restano disponibili anche i canali email e postale indicati di seguito; se l'ordine non compare, puoi utilizzarli per comunicare il recesso entro il termine.

Inviare entro il termine una dichiarazione esplicita a info@mobilimida.it oppure all'indirizzo di Mida riportato sotto. Indicare nome, recapito, numero d'ordine o altri dati che permettano di identificarlo e prodotti interessati. Si può utilizzare il modulo in fondo alla pagina, ma non è obbligatorio. Non occorre motivare la decisione.

Per rispettare il termine è sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza. Il recesso non è subordinato a un'autorizzazione discrezionale di Mida. Il contatto con l'assistenza serve a coordinare la restituzione e l'eventuale ritiro. Conservare una copia della comunicazione e della prova di invio.

4. Restituzione e indirizzo

Dopo aver comunicato il recesso, il cliente restituisce i prodotti senza ritardo ingiustificato e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione, salvo che Mida abbia offerto di ritirarli. Il termine è rispettato se i beni vengono spediti prima della scadenza.

Mida Arredamenti s.r.l.
S.S. 115, Contrada Roccazzelle, 93012 Gela (CL), Italia
Partita IVA: 01681700850
Email: info@mobilimida.it
Telefono: +39 0933 909250

Per consegne dirette o ritiri di arredi ingombranti concordare preventivamente giorno e modalità con l'assistenza. Il cliente può utilizzare un proprio vettore oppure richiedere il trasporto di ritorno organizzato da Mida.

5. Costi del trasporto di ritorno

Per il reso per ripensamento, i costi diretti di restituzione sono a carico del cliente, purché comunicati prima dell'acquisto.

Per il ritiro e trasporto di ritorno organizzati da Mida, il costo preventivato è pari al 15% del prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti, IVA compresa, al netto degli sconti e senza includere nel calcolo trasporto iniziale, montaggio o altri servizi. L'importo in euro viene indicato prima della conclusione dell'acquisto. Esempio: prodotto pagato 1.000 euro, costo preventivato del trasporto di ritorno 150 euro.

Il 15% è il limite massimo per questo servizio e riguarda esclusivamente il costo diretto del trasporto effettivamente effettuato: se il costo diretto risulta inferiore, viene applicato l'importo inferiore. Non costituisce una penale di recesso, un costo amministrativo o una commissione di rimessa a magazzino. Non sono addebitati costi di restituzione che non siano stati comunicati prima dell'acquisto.

Se il cliente restituisce con un proprio vettore o consegna direttamente il prodotto, sostiene soltanto gli eventuali costi del trasporto da lui organizzato e Mida non applica il 15%. Il prodotto deve essere adeguatamente protetto per il trasporto. Il costo del 15% non si applica alle restituzioni dovute a difetti di conformità, merce errata o altre responsabilità del venditore.

6. Condizioni dei prodotti restituiti

Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. È responsabile soltanto dell'eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie, secondo la legge. Eventuali diminuzioni vengono motivate e documentate; non sono applicate trattenute forfettarie automatiche.

Restituire, ove presenti, accessori, componenti e documentazione e utilizzare un imballaggio idoneo. Conservare l'imballaggio originale facilita la restituzione, ma la sua sola assenza non elimina automaticamente il diritto di recesso.

7. Rimborso

In caso di recesso dall'intero acquisto, Mida rimborsa i pagamenti ricevuti, comprese le spese della consegna standard iniziale, senza ritardo ingiustificato e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione. Non sono rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di una consegna più costosa rispetto a quella standard meno cara offerta.

Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso, senza costi per il cliente. Mida può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni o alla prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che abbia offerto di ritirarli.

In caso di restituzione parziale si rimborsa il prezzo dei prodotti restituiti; il trattamento delle spese iniziali segue la parte di servizio effettivamente interessata dal recesso e la normativa applicabile. L'eventuale trasporto di ritorno organizzato da Mida viene rendicontato separatamente e non è una riduzione automatica del prezzo rimborsabile. Per eventuali servizi già eseguiti su richiesta del consumatore si applicano le specifiche regole di legge.

8. Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Il ripensamento è distinto dalla garanzia legale. Per un articolo difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato, scrivere a info@mobilimida.it, indicando ordine e problema. Mida gestisce i rimedi previsti dalla legge senza addebitare al consumatore i costi dovuti per riparazione, sostituzione o restituzione. Non si applica il costo del 15% del reso per ripensamento.

I diritti di garanzia restano validi anche dopo i 14 giorni e anche per articoli personalizzati. Per maggiori dettagli consultare i Termini e condizioni di vendita.

9. Modulo tipo di recesso

Compilare e inviare questo modulo soltanto se si desidera recedere dal contratto. È possibile inviare anche una diversa dichiarazione esplicita.

Destinatario: Mida Arredamenti s.r.l., S.S. 115, Contrada Roccazzelle, 93012 Gela (CL), Italia; email info@mobilimida.it.

Con la presente io/noi comunico/comunichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni:
Prodotto/i: ____________________
Numero d'ordine: ____________________
Ordinato/i il: ____________________ / ricevuto/i il: ____________________
Nome del/dei consumatore/i: ____________________
Indirizzo del/dei consumatore/i: ____________________
Email o recapito: ____________________
Data: ____________________
Firma del/dei consumatore/i (solo se il modulo è inviato in forma cartacea): ____________________

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